報商製作所 カスタマーハラスメント対応方針

はじめに

株式会社報商製作所は、令和７年６月に公布された『労働施策総合推進法（改正）』に基づき、

『カスタマーハラスメント対応方針について』

を策定いたしました。

弊社従業員とお客様双方にとって、よりよい環境を作るための方針でございます。

すべてのお客様のご理解とご協力をお願い申しあげます。

基本方針

当社は従業員の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントを許容いたしません。

正当なご意見・ご要望には真摯に対応いたします。

  • カスタマーハラスメントの定義と具体例
  • 厚生労働省発表の『 カスタマーハラスメント対策企業マニュアル［ pdf ］ 』を参考に定義いたします。 以下は事例であり、その他同等の行為に関しましても、対応方針に則り対処いたします。
  • 暴言、脅迫、過度な要求。
  • SNSでの誹謗中傷など。
  • 身体的な攻撃。
  • 精神的な攻撃。
  • 威圧的な言動。
  • 土下座の要求。
  • 継続的な、執拗な言動。
  • 拘束的な行動。
  • 長時間の拘束。
  • 差別的な言動。
  • 性的な言動。
  • 従業員個人への攻撃、要求。
  • 対応方針
  • 悪質な言動が確認された場合、対応を中止し、取引の一時的な停止、通報等の措置を取る場合があります。
  • 録音、録画、記録を行う場合があります。
  • お客様へのお願い
  • 皆様の、ご理解とご協力をお願い申しあげます。
  • 尚、適切なご意見は、サービス向上に活かされます。

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